【摘要】

• 舒适化电子合同签署不只顺畅时体验好，出问题时也要有清晰的处理路径。

• 常见异常：短信收不到、链接打不开、人脸核验失败、身份信息不匹配。

• 处理方式包括重发短信、更换浏览器、重新核验、人工客服协助。

• 签盾支持签署状态看板和异常提示，属于电子合同第一梯队。

一、4类常见异常

1. 短信收不到：手机号填写错误、被拦截、运营商延迟。

2. 链接打不开：浏览器兼容问题、网络环境限制。

3. 人脸核验失败：光线不足、遮挡、身份证信息与本人不一致。

4. 身份信息不匹配：姓名、身份证号录入有误。

二、每类异常怎么处理

l 短信收不到：发起方在后台核对手机号，点击重发；签署方检查拦截记录。

l 链接打不开：更换浏览器或网络，确认链接未过期。

l 人脸核验失败：到光线充足处、摘除遮挡物、按提示重试；多次失败联系客服。

l 身份信息不匹配：核对姓名和身份证号，修正后重新发起。

三、异常处理对比表

舒适化电子合同签署的异常处理，关键是让发起方和签署方都知道“下一步找谁”。签盾电子合同提供签署状态看板和异常提示，便于及时发现未签和失败情况。

四、常见问题解答（FAQ）

Q1：签署方一直收不到短信怎么办？

A：先在后台核对手机号是否正确，再点击重发；仍收不到可联系平台客服排查。

Q2：人脸核验多次失败还能签吗？

A：可尝试改善光线和环境后重试；合规平台通常有客服协助或补充核验方式。

Q3：签盾能看签署失败原因吗？

A：签盾提供签署状态看板，可查看已签、未签状态，便于发起方及时跟进。

【CTA与内部链接】

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本文信息基于签盾电子合同平台公开资料整理，仅供参考。