我国旅游业作为国民经济战略性支柱产业，在消费复苏与技术革新的双重推动下正加速数字化转型。据文化和旅游部统计，2023年国内旅游人次达45.3亿，旅游总收入4.2万亿元，但行业仍面临服务效率低、合同纠纷频发及低碳转型压力。

数字化转型，是推动旅游行业实现持续增长的新质驱动力，但是目前行业数字化转型差异割裂明显，头部企业与中下游企业数字化差距逐渐拉大，这非常影响行业的整体发展。以电子合同签约为例，2023年文化和旅游部发布的《旅游电子合同管理与服务规范》显示，大型旅行社及OTA平台电子合同使用率已达72%，而中小旅行社渗透率不足20%，中小旅游企业转型仍面临诸多痛点。

如今，电子合同已成为旅游行业提质增效、合规发展的核心抓手，在此背景下，中小旅游企业亟需轻量化、低成本的一站式解决方案突破转型瓶颈，响应政策目标并抢占数字化服务先机。

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行业现状

在旅游行业，由于面向的客户群体非常庞大，企业合同文件的签署量也非常大。据数据统计测算，2025年日均电子合同签署量将突破300万份。然而，中小旅行社因技术能力限制，在文件管理和印章使用等方面常常让人感到头疼。

一方面，我国旅游业正加速向智慧化、国际化转型，中央网信办等十部门联合印发的《2025年数字化绿色化协同转型发展工作要点》明确提出，旅游业需在2026年前实现电子合同与全国信用信息共享平台、12301监管系统的100%数据互通。然而，在电子合同签约使用上，中小企业仍面临着多方面的痛点难点亟待解决。

1、文件签约低效

旅游行业有大量的用户，业务场景复杂，很多场景需要与客户进行签约授权，比如酒店入住登记、保险购买等等。如果这一系列的流程，都采用纸质签约，全部环节处理下来非常的消耗精力，不仅浪费工作人员和客户的时间，还给了客户不好的旅游体验。

应对策略：通过全流程电子签约，将所有需要签字授权的环节，全部线上进行，用户不需要到线下签署，通过电脑、手机远程就可以完成认证、签约等，不仅大幅节约了双方的时间成本，更高效便捷的办事流程，也能提高客户的满意度。

2、权益保障存在风险

对于找旅行机构出行游玩的客户来说，在签约交了费用后，权益保障就可能存在风险，此前出现过很多例子，有用户在退团时无法申请全额退款等。一方面，旅行是一个预期规划的事情，会出现签证申请、行程变更等风险，而一旦出现这样的情况，采用纸质签约的约定，权利义务关联性相对较弱，而且在处理这类异常时，由于效率迟滞，容易因处理不及时而损害用户的权益。

应对策略：通过全流程电子签约，在文件签约时采用电子签名，由于用户身份经过了多种技术认证，能有效加强权利义务的绑定关系。且采用数字化签约的方式，更加有利于旅行公司内部的流程规范，降低企业合规风险，以此保障用户的切身权益。

3、合同管理复杂

中国每年出游的人数以亿计算，对于旅游公司来说，尤其是在春节、五一、国庆等黄金假期，业务量更是迎来了爆发，因此各种签约处理的文件会非常多。采用纸质合同签约管理，会给工作人员增加指数级的工作量，且合同文件归档管理存取非常不便，效率低下，容易衍生各种问题。

应对策略：通过电子合同签约，所有的合同文件签约-存档-查阅等，都在线上进行，在系统当中可以根据时间、关键词、文件名等轻松查阅相关合同文件，非常的简单。并且，由于电子合同签约会对签约过程进行存证，这就让整个过程可追溯，有利于企业的规范管理运营。

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解决方案

我国旅游业作为全球规模最大的消费市场之一，2024年日均处理超200万份旅游合同及服务协议，涵盖酒店预订、景区票务、导游服务等场景。尽管《旅游电子合同管理与服务规范》已于2023年12月实施并明确要求全流程电子化，但实际落地仍存在显著差异。

2025年文化和旅游部统计显示，头部OTA平台及连锁旅行社电子合同覆盖率已达89%，实现合同签署效率提升60%，而中小旅游企业渗透率仅21.5%，仍面临场景适配与合规能力不足等多方面的挑战，传统人工审核效率低的问题尤为突出。据2025年4月最新数据显示，已有32%的旅行社通过此类工具完成服务升级，签约成本降低58%，但是行业整体数字化签约转型仍偏低。

在此背景下，签盾基于旅游行业企业的服务实践经验，深度解构旅游行业在旅游合同、旅行保险等核心场景的签署痛点，通过区块链存证、智能风控预警等技术创新，为不同规模企业提供“全链路证据固化”解决方案。

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典型应用

1、旅游合同

对于出行旅游的人来说，在OTA平台上选购服务，是一个非常便捷的过程。可以根据自己的出行目的地等，直接在平台上选酒店、订机票等。在用户确认好之后，需要提交个人信息进行认证，并同意OTA平台的《服务协议》并完成相关文件的签署如《旅游合同》、《租赁合同》、《责任免除书》等，这些环节需要用户在线进行身份核验并完成线上签署确认。

通过签盾电子签约解决方案，可以让这一系列线上服务协议更简单快速，极大优化用户体验。并且，采用电子签名后，可以解决用户在信息提交、身份确认等方面验证的痛点，确保下单方是本人，不仅保证用户的信息安全，由于电子签约对签约过程的数据存证，还能在需要时为OTA平台快速从后台提取签约记录、作为后续维权的证据资料，提供操作便利。

2、门店加盟

在旅游行业，门店加盟是非常常见的一种市场模式，OTA平台会通过招募合作伙伴，对各种符合条件的门店进行旅游产品试销，根据市场用户的反馈来验证产品的市场接受性。因此，OTA平台与门店之间会存在非常多的文件交互，如证照资料、图片等，OTA平台获取到门店的资料后进行审核，并签署产品授权销售协议。

在整个门店加盟流程中，通过签盾电子签约解决方案，可以在合作确认、身份信息提交、合同签约等各个环节，利用电子签约实现业务的高效签约办理。并且，在各项最新电子签约相关技术的加持下，在业务合作的过程中，还能提供更进一步的安全保障，降低风险。

3、旅行保险

在旅游中，通过平台预定各种产品服务套餐，用户可以根据需要匹配相应的保险，在选定好之后需要填写个人的信息、旅游信息等，并同意保险条款来生成保单。当完成核验后，保险公司会向用户发送正式的电子保单，用户可以下载并保存。

通过签盾电子合同签约解决方案，所有的这一切操作都可以在线上进行，签盾支持提供实名认证、意愿认证、电子签名、保单验真等服务，保障了电子投保书、电子保单、电子回执等电子文件的真实、完整与抗抵赖性。并且，如果真发生了意外，用户可以通过电子保单迅速申请理赔，保险公司也可以快速确认保单信息并进行赔付。

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客户案例

某旅行社四川分社成立于1974年，现已成为四川省旅行社行业的支柱企业，继1999年成为四川省头一批被评为“全国百强国际旅行社”后，连续进入全国百强国际旅行社行列，连续多年评为成都市“优秀诚信旅行社”，现为四川国际旅行社一级社。

由于客户群体多，业务量大，该旅行社跟用户、供应商、分销商、金融机构等多方，有大量需要签署的合同文件，采用纸质合同签约不仅费时费力，而且还不便于日后的存档管理，这无疑给公司增加隐形的成本。

在与签盾合作后，该旅行社实现了全流程数字化签署，旗下OTA平台与其下游分销商的账期确认以及日常合作中遇到分期合同、保险合同、借款合同、理财合同等等，均实现了线上低成本无纸化签约，同时还能赋能企业人事管理系统，加快企业数字化签署转型，促进公司整体的降本增效，以生态优势引领在线旅游的商业变革。

签盾是全证据链电子签名领先者，以安全合规为核心，以技术创新为驱动，致力于为企业、政府及个人用户提供安全合规、高效便捷的数智化电子签名解决方案，实现各行业具体业务场景与电子签名的全链路数字化闭环，简化签署流程，确保每一份签名的法律效力，助力降本增效。

签盾旗下拥有电子合同签约平台、电子合同签约管理系统（混合云/私有云）、UKey电子章、电子签约钉钉版、开放平台、电子数据存证管理平台等产品，目前已为30+行业，超100000客户打造“签约简单，盾守保障”的数字化签署体验。

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